消费者投诉买了过期东西怎么处理

消费者投诉买了过期东西，首先要明确可以要求商家退货并赔偿。以下根据不同情况详细说明：如果或若存在商品确实过期且购买时商家未告知的情况，消费者有权要求退货退款，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条要求赔偿，赔偿金额为购买商品价款的三倍，不足五百元的按五百元计算。如果或若存在因食用过期商品导致人身伤害的情况，消费者除要求上述赔偿外，还可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾或死亡的，还应赔偿相应的残疾赔偿金、死亡赔偿金等。如果或若存在商家承认商品过期但拒绝赔偿的情况，消费者可向消费者协会投诉或通过法律途径解决。
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消费者投诉买了过期东西，其要求退货并赔偿的权利有明确的法律依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 消费者购买到过期东西，商家销售过期商品属于欺诈行为，符合该条款中“提供商品有欺诈行为”的情形。因此，消费者有权要求商家按商品价款的三倍进行赔偿，若三倍金额不足五百元，则商家应赔偿五百元。同时，若因过期东西造成人身伤害，还可依据该法第四十九条等规定要求赔偿损失，充分保障了消费者在购买到过期东西时的合法权益。
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消费者投诉买了过期东西，可采取以下实用行动建议来维护自身权益：1、保留证据：保留购买过期东西的购物小票或发票、商品实物及显示生产日期和保质期的照片，这些是证明购买行为和商品过期的关键，能为后续维权提供有力支撑。2、与商家协商：携带证据主动联系商家，明确提出因购买到过期东西要求退货退款并按法律规定赔偿，尽量通过协商解决纠纷，这是最直接高效的方式。3、向消费者协会投诉：若协商不成，可向当地消费者协会投诉，提供相关证据，由消协介入调解，帮助消费者处理购买到过期东西的赔偿问题。4、寻求法律帮助：如果商家拒不赔偿且损失较大，可考虑通过法律途径起诉商家，借助法律武器维护在购买到过期东西时的合法权益。选择解决方案时，应重点考虑证据是否充分、损失大小以及商家的配合程度。若您在处理过程中遇到困难，建议进一步向专业律师咨询，获取更具体的指导。
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消费者投诉买了过期东西，可能会面临以下法律风险点：1、证据链风险：如果消费者无法提供购买过期东西的有效凭证，如购物小票丢失，且商品照片也无法清晰显示生产日期和保质期，那么在维权时可能因证据不足而无法获得赔偿。例如，消费者仅口头说买了过期东西，但拿不出任何书面或影像证据，商家否认销售过该过期商品，消费者的赔偿请求就可能被拒。2、诉讼时效风险：消费者知道购买到过期东西后，若一直未采取维权措施，超过二年诉讼时效后才向法院起诉，商家可能以超过诉讼时效为由进行抗辩，法院可能因此驳回消费者的诉讼请求，导致消费者无法通过法律途径获得赔偿。